Wissen gegen Corona und COVID-19

4sigma bietet qualifizierte Auskunfts- und Beratungsservices per Telefon


Die Bekämpfung der Corona-Pandemie ist längst zur Geduldsprobe geworden. Nach mehr als einem Jahr im Ausnahmezustand und mitten in der dritten Infektionswelle schwindet in der breiten Bevölkerung zunehmend der Rückhalt für das nationale Krisenmanagement. Viele Menschen haben im Lockdown-Schlingerkurs der letzten Monate, durch den Flickenteppich an Verordnungen und Maßnahmen und insbesondere nach dem Fehlstart der Impfkampagne das Vertrauen verloren und fühlen sich von der Politik allein gelassen. Die Verunsicherung wächst – und damit der Bedarf an verlässlichen Beratungsangeboten, die Orientierung im „Corona-Dschungel“ geben.  

 

Akzeptanz braucht gesicherte Informationen

Die Eindämmung des Infektionsgeschehens ist eine „gesamtgesellschaftliche“ Aufgabe, deren Erfolg vor allem durch aktive Mitwirkung an der Basis entschieden wird – das dürfte inzwischen jedem klar sein. Die gute Nachricht: Der medizinische Kenntnisstand rund um Corona und COVID-19 wächst täglich, und mit der Zulassung von Impfstoffen und Schnelltests gibt es endlich konkrete Hoffnung auf ein baldiges Ende der Pandemie. Trotzdem ist die Bereitschaft in Deutschland, wichtige Corona-Maßnahmen solidarisch mitzutragen, inzwischen an einem Tiefpunkt angelangt. Denn so schnell wie das Virus selbst verbreiteten sich in den vergangenen Monaten auch Fake-News, Gerüchte, Verschwörungstheorien und immer neue Hiobsbotschaften. Dabei ist fundiertes Wissen gerade in der aktuellen Situation ein wesentlicher Schlüssel, damit Menschen verantwortungsvoll handeln, bewusste Entscheidungen treffen und sich mit Überzeugung für das Gemeinwohl einsetzen können.

 

Persönliche Ansprache: gerade in Corona-Zeiten unerlässlich

Viele Menschen sind es leid, sich relevante Auskünfte aus Nachrichtentickern, Sondersendungen im Fernsehen oder in den zahlreichen Internetplattformen mühsam zusammenzusuchen. Dass die Komplexität an Informationen zunehmend überfordert und das Bedürfnis nach individuellem Rat mit jeder Pandemiewelle steigt, spüren auch die Experten an den medizinischen Hotlines von 4sigma deutlich. Schon in den letzten Monaten beantworteten sie täglich zahlreiche Anfragen rund um das Thema Corona und COVID-19. Doch vor allem seit dem Start der Nationalen Impfkampagne Ende Dezember 2020 haben die telefonischen Beratungsservices noch zusätzlich an Dynamik und Bedeutung zugelegt: 

 


▶ Stark gestiegene Nachfrage an der medizinischen Hotline

Seit Jahresbeginn verzeichnet 4sigma eine auffallende Zunahme der Anrufer-Zahlen: Im Vergleich zu Dezember 2020 hat sich das Gesamtaufkommen an Corona- und COVID-19-bezogenen Beratungsgesprächen vervielfacht. 

▶ Beratungsschwerpunkt bei Fragen rund um Corona & COVID-19

Mittlerweile geht es bei jedem 3. bis 4. Anruf, den das  Expertenteam von 4sigma über die medizinischen Hotlines annimmt und bearbeitet, im weitesten Sinne um eine Corona-spezifische Fragenstellung. 

▶ Viele Unklarheiten beim Thema Impfungen

Bei knapp der Hälfte aller Corona-Anfragen suchen Betroffene Rat in Sachen Impfungen. Dazu gingen allein im Januar 2021 fast 10-mal mehr Anrufe im Care Center von 4sigma ein als noch im Vormonat. 

▶ 4sigma als Wegweiser bei nicht-medizinischen Anliegen

Neben gesundheitsrelevanten Fragen spielen im Beratungsgeschehen vermehrt  administrative Themen eine Rolle, etwa Fragen zu Ablauf, Priorisierung und Organisation von Impfterminen. Auch in diesen Fällen können die Experten von 4sigma häufig unbürokratisch weiterhelfen, indem sie über aktuelle Regelungen informieren oder an zuständige Anlaufstellen verweisen. 



Expertenrat per Anruf: 4sigma klärt in Ihrem Namen auf

Die Erfahrung der letzten Monate zeigt: In Zeiten, in denen z. B. der direkte Austausch mit dem Arzt nur eingeschränkt möglich ist, wird das Telefon für Ratsuchende mehr denn je zu einem wichtigen Informationskanal. Zahlreiche gesetzliche Krankenkassen und private Krankenversicherungen, aber auch vermehrt andere Institutionen und Unternehmen aus dem Gesundheitssektor, nutzen bereits das fachliche und technische Know-how von 4sigma bei der Umsetzung telefon- und videobasierter Kundenservices. Wir unterstützen selbstverständlich auch speziell bei der Abwicklung Corona- und COVID-19-bezogener Hotlines – je nach Bedarf im Komplettoutsourcing oder als Überlaufinstanz in Stoßzeiten

 

Sie wollen Ihren Versicherten, Patienten, Kunden, Arbeitnehmern oder anderen Zielgruppen qualifizierte, verlässliche und zeitnahe Antworten bei Fragen rund um das aktuelle Pandemie- und Versorgungsgeschehen geben? Oder Sie suchen Verstärkung, um das eigene Serviceteam beim Anfragenmanagement zu entlasten? Mit 4sigma als externem Dienstleister holen Sie sich für Ihr Hotline-Angebot einen erfahrenen Partner mit einem geschulten Team von Gesundheitsexperten an Bord.

 

Je nach vertraglichen Vereinbarungen und Vorgaben übernimmt die 4sigma für Sie beispielsweise folgende Services: 

   


▶ Allgemeines medizinisches Corona-Telefon:

Beratung zu Infektionsschutz, Hygienemaßnahmen, Symptomen und Verlauf von COVID-19, besonderen Risiken bei Vorerkrankungen etc.

▶ Medizinische Impfhotline:

Beratung zu verfügbaren Impfstoffen, aktuellen Impfempfehlungen, Priorisierung von Personengruppen, Ablauf, möglichen Nebenwirkungen etc.

▶ Fachberatung zu COVID-19-Selbsttestungen:

Aufklärung zu Funktionsprinzip, zur korrekten Durchführung (ggf. videogestützte Anleitung), zum weiteren Vorgehen bei positivem Befund etc.  

 



▶ Versorgungsrechtlicher First-Level-Support:

Anfragen-Annahme und -Erfassung, Bearbeitung nach vorgegebenem Leitfaden und kundenspezifischem Workflow, ggf. Weiterleitung an zuständige Fachabteilungen

▶ Unterstützung beim Terminmanagement:

Koordinierung und Vermittlung von Terminen für Impfungen, Testungen oder Vor-Ort-Beratungen (z. B. in Unternehmen, Arztpraxen, örtlichen Vergabestellen etc.)  

Wenden Sie sich an uns, wenn Sie Interesse an unseren telefonischen Unterstützungsangeboten haben und weitere Informationen benötigen. Wir beraten Sie gerne und unterbreiten Ihnen ein individuelles Angebot.